Anda dapat mengungkapkan ketidakpuasan dengan layanan atau kualitas layanan di dealer mobil secara tertulis. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuat surat klaim dengan pernyataan yang jelas tentang semua masalah yang harus Anda hadapi. Keluhan semacam itu harus dikirim ke kepala bagian pekerjaan yang membuat Anda tidak senang.
instruksi
Langkah 1
Katakanlah Anda tidak senang dengan cara mobil dijual. Dalam hal ini, Anda perlu menghubungi kepala departemen penjualan (SOP). Jika dealer mobil multi-merek, maka Anda perlu menghubungi kepala departemen penjualan merek mobil tertentu. Jika Anda memiliki keluhan tentang perawatan mobil di pusat teknis dealer mobil, Anda perlu menulis keluhan kepada manajer produksi atau wakilnya, jika masalahnya bukan global. Semua pertanyaan serius dapat diselesaikan dengan direktur dealer mobil. Namun perlu diingat, bertemu langsung dengannya bukanlah hal yang mudah. Direktur hanya memutuskan saat-saat yang sangat kontroversial di mana dealer mobil benar-benar salah. Berikan surat klaim Anda kepada resepsionis atau administrator salon dan pastikan untuk menunggu aplikasi diberi nomor pendaftaran dan memberi tahu Anda.
Langkah 2
Klaim harus beralasan dan bukan iseng-iseng Anda. Katakanlah Anda tidak senang dengan kenyataan bahwa Anda telah melakukan ITU untuk waktu yang lama. Anda tentu saja dapat menulis keluhan, atau Anda dapat memasuki posisi salon - puluhan mobil datang untuk perbaikan dan pemeliharaan setiap hari, dan area salon terbatas. Pertama-tama, tidak ada yang memiliki prioritas layanan, kecuali jika ada ketentuan tertentu yang ditetapkan oleh peraturan pusat teknis. Ketika Anda memberikan mobil itu, Anda hanya diberitahu perkiraan penyelesaian pekerjaan. Jika Anda tidak memiliki keluhan tentang pekerjaan itu sendiri, Anda hanya dapat meninggalkan catatan di buku keluhan dan saran. Manajemen dealer selalu membaca ulasan pelanggan.
Langkah 3
Kekurangan serius pada bagian dari dealer mobil tunduk pada proses resmi. Misalnya, ada keterlambatan yang lama dalam pengiriman mobil yang dipesan. Dalam hal ini, Anda memiliki hak untuk menulis keluhan, yang menunjukkan bahwa jika mobil tidak dikirim tepat waktu, Anda akan mengambil nilai keamanan mobil. Sebagai aturan, setelah pernyataan seperti itu ada mobil atau Anda ditawari pilihan lain.
Langkah 4
Saat membuat klaim, baca dengan cermat ketentuan kontrak yang dibuat dengan dealer mobil. Mungkin layanan yang dikenakan atau non-kinerjanya ditunjukkan di dalamnya, dan Anda menandatanganinya. Selalu simpan kwitansi dan faktur pembayaran yang dikeluarkan oleh dealer mobil. Ini akan mengkonfirmasi pemenuhan kewajiban Anda. Salinan faktur dapat dilampirkan pada surat pengaduan.
